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3. 顧客細分（Customer Segmentation）
客戶細分是20世紀50年代中期由美國學者溫德爾•史密斯提出的，客戶細分是指根據客戶屬性劃分的客戶集合。 它既是客戶關系管理（customer relationship management, CRM ）的重要理論組成部分，又是其重要管理工具。它是分門別類研究客戶、進行有效客戶評估、合理分配服務資源、成功實施客戶策略的基本原則之一，為企業充分獲 取客戶價值提供理論和方法指導。

4. 外包（Outsourcing）
外包是一個戰略管理模型,所謂外包（ Outsourcing），在講究專業分工的二十世紀末，企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委外給外部的專業公 司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包業是新近興起的一個行業，它給企業帶來了新的活力。

5. 核心能力
核心競爭力并不是企業內部人、財、物的簡單疊加，而是能夠使企業在市場中保持和獲得競爭優勢的，別人不易模仿的能力。美國戰略學家哈默認為：“企業 是一個知識的集體，企業通過積累過程獲得新知識，并使之融人企業的正式和非正式的行為規范中，從而成為左右企業未來積累的主導力量，即核心競爭力。”企業 間的競爭最終將體現在核心競爭力上。
通用電氣憑借其核心競爭力，推行其“數一數二”戰略，在多個領域成為了世界領先者，并確保相當大的領先優勢。核心競爭力識別工具一直是該公司管理層最重要的戰略工具之一。

6. 供應鏈管理(Supply Chain Management ,SCM)
供應鏈管理(Supply Chain Management ,簡稱SCM)，就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在 一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內容。
7. 戰略規劃（Strategic Planning）
所謂戰略規劃，就是制定組織的長期目標并將其付諸實施，它是一個正式的過程和儀式。一些大企業都有意識地對大約50年內的事情做出規劃。
制定戰略規劃分為三個階段，第一個階段就是確定目標，即企業在未來的發展過程中，要應對各種變化所要達到的目標。
第二階段就是要制定這個規劃，當目標確定了以后，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來達到這個目標，這就是戰略規劃。
最后，將戰略規劃形成文本，以備評估、審批，如果審批未能通過的話，那可能還需要多個迭代的過程，需要考慮怎么修正。

8. 業務流程再造（Business Process Reengineering,BPR）
BPR（Business Process Reengineering）即業務流程重組是90年代由美國MIT教授邁克爾•哈默（Michael Hammer）和CSC管理顧問公司董事長錢皮（James Champy）提出的，1993年，在他們聯手著出的《公司重組—企業革命宣言》一書中，哈默和錢皮指出，200年來，人們一直遵循亞當•斯密的勞動分工 的思想來建立和管理企業，即注重把工作分解為最簡單和最基本的步驟；而目前應圍繞這樣的概念來建立和管理企業，即把工作任務重新組合到首尾一貫的工作流程 中去。他們給BPR下的定義是：“為了飛躍性地改善成本、質量、服務、速度等現代企業的主要運營基礎，必須對工作流程進行根本性的重新思考并徹底改革?！?nbsp;它的基本思想就是—必須徹底改變傳統的工作方式，也就是徹底改變傳統的自工業革命以來、按照分工原則把一項完整的工作分成不同部分、由各自相對獨立的部門 依次進行工作的工作方式。

9. 知識管理（ Knowledge Management,KM）
知識管理（KM, Knowledge Management）是網絡新經濟時代的新興管理思潮與方法，管理學者彼得•杜拉克早在一九六五年即預言：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成 為最重要的生產因素?！笔艿?990年代的資訊化蓬勃發展，知識管理的觀念結合網際網絡建構入口網站、資料庫以及應用電腦軟件系統等工具，成為企業累積知 識財富，創造更多競爭力的新世紀利器。

10. 使命書和愿景書
參見 企業使命說明書 和 企業愿景

11. 平衡記分卡(The Blanced ScoreCard,BSC)
平衡計分卡方法打破了傳統的只注重財務指標的業績管理方法。平衡計分卡認為，傳統的財務會計模式只能衡量過去發生的事情（落后的結果因素），但無法 評估組織前瞻性的投資（領先的驅動因素）。在工業時代，注重財務指標的管理方法還是有效的。但在信息社會里，傳統的業績管理方法并不全面的，組織必須通過 在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方面的投資，獲得持續發展的動力。正是基于這樣的認識，平衡計分卡方法認為，組織應從四個角度審視自身業 績：學習與成長、業務流程、顧客、財務。