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項目工程交驗后施工單位還要履行哪些責任

服務目標

工程施工階段服務目標

在工程施工及管理的全過程中,完成對業主的合同承諾是最基本的前提,同時要積極主動、優質高效地為業主進行潛在的服務,協助業主完成與工程相關的具體工作,以達到工程預定的工程質量目標。

工程竣工后服務目標

保證建筑安裝工程的安全和使用功能要求,對建筑物進行全面的維護,和功能性服務,實現無投訴工程。

服務標準

以業主的完全滿意為最終的服務標準,創建“施工過程預控、維修期全面保證、長期延伸服務”的交付后服務工作新體制。

服務責任

我們根據相關法律、法規及企業文件中規定的義務,對已竣工程承擔售后服務和保修責任。

用戶服務機構設置

企業實行項目經理部終身負責制,對工程竣工后的售后服務承擔義務。我們售后服務中心對項目經理部的售后服務工作提供技術指導,并提供專業維修人員及現場管理人員,售后服務由分管質量的總工全面負責。

用戶服務機構組織

項目經理部負責竣工工程向業主的交接工作,交接工作包括設備及建、構筑物的維護及使用的注意事項;負責接收業主的反饋信息;負責現場調查,查明問題的性質,產生的原因和責任;負責與業主協商制定維修方案,確定維修范圍、工期、

標準等。售后服務中心負責對從事保修工作的管理人員及專業維修人員進行培訓,規范服務,提高服務技能;負責落實售后服務的各種資源,包括人員、設備、材料、資金等;負責對項目經理部的內部結算。

用戶服務措施

施工過程中

嚴把材料質量關,杜絕使用不合格產品

針對本工程,我們將從與建立有長期、良好合作關系,并經評審后進入合格分供方檔案的生產廠家采購材料和物資,同時,在正式進場前,將每種材料和物資的樣品上報業主和監理,經審批同意后再組織進場,對嚴重影響工程質量的重要材料,如防水材料、水泥、混凝土、重要裝修材料、水暖材料(管道閥門,電氣的電纜、母線、漏電保護開關等)更要嚴格把關,進場材料按有關規范規定進行材料性能的檢驗,合格后方可用于本工程。

提高對施工機械、器具的檢測標準

為確保施工產品的合格率,對施工過程中使用的機械、工具器具,在使用前必須進行嚴格檢測,做到標準精度、符合現行使用要求,尤其是對安裝工程所使用的器具,確保每一個接頭,接點都嚴密、牢固、可靠。

嚴格控制防水施工質量

在防水施工隊伍的選擇上,我們將用一支信譽好,質量意識高的隊伍,在防水施工質量的控制上,嚴格按照國家規范標準進行檢驗,并加大過程檢查力度,尤其在防水施工的細部處理上,做到高標準,嚴要求,在衛生間,屋面防水的施工中,控制好細部節點及密封膠的施工質量,確保地下室、廁浴間、屋面防水施工一次驗收合格率達100%,避免返工。

加強裝修質量控制

裝修工程的質量對整個工程的質量水平起著重要的作用,因此,在裝修工程質量上,我們將制定高標準的分部分項工程施工方案對裝修工程進行預控,在施工過程中對各分工序質量進行嚴格的檢查和控制。

加強水電安裝質量控制

在施工過程中,預留每一個暖衛的洞口、管道的標高、位置,全部合理、合格,不影響下道工序的施工,不損傷結構。電氣的每一個開關、插座、設備的接線正確、牢固、安全,保證其可使用性。通風安裝牢固,接頭嚴密,通風管道的保溫做到不漏口、不漏邊,平整美觀,確保管道試壓、試漏、電氣絕緣值達到并符合本工程設計及國家規范要求。

對最易出現返修、返換的給排水和暖衛的閥門上,寧可一次性投入較大,也一定選用質量最好的廠家生產的名牌產品,并對閥門逐一進行研磨檢查,保證安裝質量。嚴格控制地漏標高,以防倒坡,并防止地漏及衛生潔具排水管堵塞,造成冒水現象,嚴重影響使用功能。

加強施工技術資料的管理

施工過程中設專職資料員對工程的所有驗收資料進行匯編整理,資料做到及時、準確、完整、有效,能夠如實的反映施工的質量情況。工程竣工后,我們將向業主上交一套完整的工程技術資料,以供業主工程竣工后核查之用。

保修期內的回訪、保修

向用戶提供有關該工程的《用戶手冊》,該手冊包括本工程相關結構形式、特點、工程主要應用材料的名稱及使用說明,工程有關設備、部位及使用說明書,并提供重要部位的結構形式(節點圖)、管網和管線圖并附上施工照片,并針對使用中易出現的問題提出檢查、處理方法和使用注意事項。

向業主提供《用戶保修卡》,使業主對該工作的有關使用情況能予以充分的了解,并予以監督、檢查。

工程保修期開始前,由項目經理部有關人員對該工程相關產品的性能、使用方法及使用要求對用戶使用、操作人員進行系統培訓,以使用戶使用、操作人員具備一定的專業技能。如電梯、空調、消防等以及各種設備等。

定期對季節性使用功能和設備進行聯合檢查:

如在雨季對屋面等有防水要求的工程部位進行全部檢查,發現的問題及時進行處理;夏季使用的空調機組在進入夏季前進行全面檢查運行是否正常。

保修期間,設專職保修人員在現場進行保駕,對使用中發現問題及時處理

用戶服務部每月對工程進行一次回訪,同用戶進行溝通,了解用戶對使用功能不完善方面的意見、建筑安裝使用功能和安全方面存在問題和隱患、處理急需解決的質量問題,了解除用戶對項目的全面評價及后期出現 的質量缺陷。

保修期后的回訪保修

在保修期滿后,我們將一如既往為用戶進行全面的服務,定期進行回訪,對業

主提出的問題及時處理,為了讓業主放心,我們將指定專人對該工程負責用戶服務工作,并定期向用戶提供有關建筑工程方面的咨詢,做好業主的參謀。

針對本工程制定特殊的用戶服務措施

針對本工程,我們除以上服務措施外,另外還特制定以下特殊服務措施:

本工程投入使用初期,一般為3-6個月,由項目經理部設專業人員留守為業主提供服務,作到調試前進行交底,使用中配合操作,運行中保駕護航,出現問題及時解決。項目經理部在專業人員撤離之后,定期對已竣工程進行回訪回修,為業主提供周到滿意的服務,實現處處回訪,項項保修的承諾。

我單位售后服務中心和本工程項目經理部共同負責接收顧客來函、來電、來訪并作記錄。

為保證本工程施工圓滿成功,在工程正式投入使用過程中成立專項保駕機構,對業主提出的修理通知24小時內完成維修方案,并立即進入實施階段,維修人員嚴格按已確定的維修方案組織施工,并在施工過程中不得降低和隨意更改要求,并做到有呼必應、隨叫隨到。

在季節性供冷、供熱的調試及運作初期,售后服務中心派專人24小時值班,作到應急事故不過夜。

保修工作完成后,項目經理部、售后服務中心與業主對保修項目進行聯合驗收并會簽意見。由業主填寫維修單,維修意見留檔,便于改進日后對工程質量的監督。

當顧客提出的有關服務范圍以外的要求時,無償提供技術咨詢。

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